Catchers áp dụng chính sách bảo hành cho các nhóm nguyên liệu mỹ phẩm, nguyên liệu chế tác hương mỹ nghệ và nguyên liệu làm nến khi phát sinh lỗi về chất lượng trong điều kiện bảo quản và sử dụng đúng hướng dẫn.

PHẠM VI BẢO HÀNH

Khách hàng được hỗ trợ khi:

Sản phẩm giao sai chủng loại hoặc số lượng.

Chất lượng không đúng mô tả hoặc tiêu chuẩn đã công bố.

Bao bì hư hỏng trong quá trình vận chuyển làm ảnh hưởng đến sản phẩm.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH  

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có nguồn gốc mua tại Catchers.
  • Còn tem, nhãn hoặc dấu hiệu nhận diện của nhà sản xuất (nếu có).
  • Không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba.
  • Vẫn nằm trong thời hạn bảo hành theo quy định của Catchers.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH

Sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

Tự ý thay đổi, pha trộn hoặc can thiệp vào nguyên liệu.

Hư hỏng do tác động từ môi trường hoặc lỗi của người sử dụng.

THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH 

Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Catchers cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành và xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm theo đúng quy định hiện hành.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, tình trạng bao bì và sản phẩm. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ với Catchers trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH 

Bước 1️⃣ Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Catchers và cung cấp thông tin về sản phẩm cần bảo hành.

Bước 2️⃣ Kiểm tra và xác nhận

Đội ngũ kỹ thuật sẽ đánh giá tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân và đối chiếu với điều kiện bảo hành.

Bước 3️⃣ Thực hiện bảo hành

Nếu đủ điều kiện, Catchers sẽ tiến hành sửa chữa, đổi mới hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

 

Thông tin liên hệ:

Sau thời gian trên, Catchers có thể từ chối tiếp nhận yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm.