Khi lựa chọn dịch vụ gia công nến thơm, chính sách bảo hành rõ ràng là yếu tố giúp khách hàng an tâm về chất lượng sản phẩm và quy trình xử lý sau bán hàng. Tại Catchers, chúng tôi áp dụng quy định bảo hành minh bạch đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, đồng thời đưa ra phương án khắc phục phù hợp cho từng trường hợp.

Phạm vi bảo hành nến gia công

Thông thường, nến gia công là sản phẩm tiêu hao và không đi kèm chính sách bảo hành. Tuy nhiên, Catchers vẫn hỗ trợ khách hàng theo các điều kiện và quy định dưới đây.

Thời gian tiếp nhận bảo hành: Thời gian tiếp nhận phản hồi là 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

1: Giao sai chủng loại, số lượng hoặc thể tích

Nếu sản phẩm được giao không đúng theo đơn đặt hàng đã xác nhận, Catchers sẽ sản xuất hàng mới để bổ sung số lượng hoặc thể tích còn thiếu.

2: Mùi hương, màu sắc hoặc nguyên liệu không đúng mẫu đã duyệt

Trong trường hợp sản phẩm không đúng với mẫu hoặc tiêu chuẩn đã được hai bên xác nhận (cho phép sai số theo quy định kỹ thuật), Catchers sẽ sản xuất lại lô hàng theo mẫu đã duyệt.

3: Chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu

Bao gồm các trường hợp như:

Biến dạng sản phẩm.

Màu sắc không đạt tiêu chuẩn.

Mùi lạ hoặc không đúng yêu cầu.

Không đáp ứng mục đích sử dụng.

PHƯƠNG ÁN SỬA CHỮA VÀ THAY THẾ CỤ THỂ

TRƯỜNG HỢP  PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ 
Hư hỏng do tác động cơ học trong quá trình vận chuyển từ Catchers (Cong vênh, vỡ, dập, bể, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ) Catchers sẽ sản xuất mới hoặc sửa chữa để khắc phục lỗi.
Tem hoặc bao bì không đúng thiết kế đã duyệt Nếu tem, nhãn hoặc bao bì không đúng với thiết kế khách hàng đã xác nhận hoặc không đồng bộ, Catchers sẽ tiến hành sửa chữa hoặc khắc phục.
Nứt bề mặt nhưng không ảnh hưởng chất lượng Các lỗi nứt nhỏ làm giảm tính thẩm mỹ sẽ được hỗ trợ sửa chữa hoặc xử lý phù hợp.
Sai kích thước cắt tim nến quá ngắn hoặc dài hơn tiêu chuẩn Trường hợp này sẽ được sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành.

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH SAU KHI SỬ DỤNG

TRƯỜNG HỢP  PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ 
Nến bị đào hầm hoặc cháy quá to Nếu nến xuất hiện hiện tượng “đào hầm” hoặc ngọn lửa cháy quá lớn do lỗi sản xuất, Catchers sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm
Tinh dầu bị nổi mặt do thay đổi nhiệt độ môi trường Hiện tượng này có thể xảy ra khi nhiệt độ thay đổi khiến một phần tinh dầu nổi lên bề mặt và đông lại thành các giọt nhỏ. Catchers sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế khi xác định thuộc phạm vi bảo hành

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Catchers không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị lỗi do bảo quản không đúng cách hoặc quá trình sử dụng của khách hàng (không phát sinh từ quá trình sản xuất).
  • Thiệt hại phát sinh do sử dụng chung với các sản phẩm hoặc phụ kiện khác.
  • Sản phẩm đã được sản xuất tại Catchers nhưng đã hết thời hạn bảo hành

Cam kết từ Catchers 

Với quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và chính sách bảo hành minh bạch, Catchers luôn hướng đến việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình gia công nến. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng nên liên hệ sớm để được tiếp nhận và xử lý theo đúng quy định.

Đừng quên theo dõi Catchers để nhận thêm nhiều bài viết hay tiếp theo nhé!

HOTLINE ĐẶT HÀNG

TP. Hồ Chí Minh

  • Mua Sỉ 0399 711 599
  • Mua Lẻ 0339 711 599

TP. Hà Nội:

  • hotline: 0398 711 599